-
Các bên và phạm vi áp dụng
Bản điều khoản này là thoả thuận giữa Zeva, đơn vị cung cấp phần mềm quản lý tiệm tóc, nail và spa, với cửa hàng đăng ký sử dụng phần mềm. Trong văn bản, "chúng tôi" là Zeva, "cửa hàng" là tổ chức hoặc cá nhân đứng tên tài khoản, "khách của cửa hàng" là người đặt lịch và sử dụng dịch vụ tại cửa hàng đó.
Điều khoản áp dụng cho mọi cách truy cập phần mềm: trang quản trị trên web, mini app trên Zalo, ứng dụng dành cho nhân viên và mọi giao diện khác mà chúng tôi cung cấp trong tương lai.
Khi tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng phần mềm, cửa hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
-
Đăng ký và tài khoản
Cửa hàng cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, gồm tên cửa hàng, số điện thoại liên hệ và người chịu trách nhiệm. Chúng tôi có thể liên hệ xác minh trước khi kích hoạt.
Cửa hàng tự quản lý tài khoản và phân quyền cho người của mình. Mỗi người dùng nhận quyền theo vai trò trong cửa hàng, và chủ cửa hàng là người quyết định ai được xem gì.
Cửa hàng chịu trách nhiệm với mọi thao tác thực hiện từ tài khoản của mình, bao gồm:
- Giữ bí mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ cho người ngoài cửa hàng.
- Thu hồi quyền ngay khi một nhân viên nghỉ việc hoặc đổi vai trò.
- Thông báo cho chúng tôi khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
-
Dùng thử miễn phí
Cửa hàng mới được dùng thử miễn phí để đánh giá phần mềm trước khi trả phí. Trong thời gian dùng thử, cửa hàng không phải cung cấp thông tin thẻ ngân hàng và có thể ngừng bất cứ lúc nào.
Hết thời gian dùng thử mà cửa hàng không chọn gói trả phí, tài khoản chuyển về gói Miễn phí. Gói Miễn phí cố ý bao gồm đúng những chức năng một tiệm không thể vận hành nếu thiếu, nên cửa hàng không bị mất khả năng nhận khách.
Dữ liệu nhập trong thời gian dùng thử được giữ nguyên khi chuyển gói, không phải nhập lại.
-
Gói dịch vụ và giới hạn sử dụng
Phần mềm được bán theo gói. Mỗi gói mở một tập chức năng khác nhau, công bố công khai trên trang bảng giá tại thời điểm cửa hàng đăng ký.
Chức năng ngoài gói bị chặn ở tầng hệ thống. Khi cửa hàng nâng gói, chức năng mở ngay mà không cần cài đặt lại. Khi hạ gói, chức năng ngoài gói mới ngừng truy cập được nhưng dữ liệu đã tạo không bị xoá.
Chúng tôi có thể đặt hạn mức kỹ thuật hợp lý cho dung lượng lưu trữ, số lượt gọi tới giao diện lập trình và tần suất gửi tin nhắn tự động, nhằm giữ hệ thống ổn định cho mọi cửa hàng. Hạn mức được thông báo trước khi áp dụng.
-
Giá, thanh toán và hoá đơn
Giá niêm yết bằng Đồng Việt Nam. Cửa hàng thanh toán trước cho mỗi kỳ sử dụng theo chu kỳ đã chọn.
Chúng tôi xuất hoá đơn cho kỳ đã thanh toán theo thông tin cửa hàng khai báo. Cửa hàng cần hoá đơn mang tên công ty phải cung cấp đủ tên pháp nhân, mã số thuế và địa chỉ trước khi kỳ thanh toán kết thúc.
Phí đã thanh toán cho kỳ đang dùng không hoàn lại, trừ trường hợp nêu trong chính sách thanh toán và hoàn tiền hoặc khi pháp luật bắt buộc.
Khi giá thay đổi, mức giá mới chỉ áp dụng từ kỳ thanh toán kế tiếp. Chúng tôi báo trước ít nhất mười lăm ngày để cửa hàng kịp cân nhắc.
-
Hết hạn và quá hạn thanh toán
Chúng tôi nhắc trước khi kỳ sử dụng kết thúc. Quá hạn mà chưa thanh toán, tài khoản bước vào thời gian ân hạn: cửa hàng vẫn đăng nhập, vẫn xem và xuất được dữ liệu, nhưng các chức năng trả phí tạm ngừng.
Hết thời gian ân hạn mà vẫn chưa thanh toán, tài khoản chuyển về gói Miễn phí. Cửa hàng tiếp tục nhận lịch hẹn bình thường; chỉ các chức năng thuộc gói trả phí là không dùng được cho tới khi thanh toán trở lại.
Chúng tôi không xoá dữ liệu của cửa hàng chỉ vì lý do quá hạn thanh toán.
-
Dữ liệu của cửa hàng
Dữ liệu cửa hàng nhập vào hoặc phát sinh trong quá trình dùng phần mềm thuộc về cửa hàng. Bao gồm danh sách khách, lịch hẹn, hoá đơn, dịch vụ, vật tư, hồ sơ nhân viên và các bản ghi liên quan.
Trong quan hệ với khách của cửa hàng, cửa hàng là bên kiểm soát dữ liệu còn chúng tôi là bên xử lý dữ liệu theo yêu cầu của cửa hàng. Cửa hàng chịu trách nhiệm có cơ sở hợp pháp khi thu thập thông tin khách và khi gửi tin nhắn chăm sóc, quảng bá tới họ.
Về phía mình, chúng tôi cam kết:
- Mỗi cửa hàng là một không gian dữ liệu riêng. Mọi truy vấn chạm vào dữ liệu cửa hàng đều lọc theo cửa hàng ngay ở tầng dữ liệu, nên cửa hàng khác không đọc được dữ liệu của bạn kể cả khi biết mã bản ghi.
- Không dùng dữ liệu của cửa hàng để bán, cho thuê hay chuyển cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Cho phép cửa hàng xuất dữ liệu của mình ra tệp ở định dạng thông dụng, bất cứ lúc nào trong thời gian tài khoản còn hoạt động.
- Chỉ truy cập dữ liệu cửa hàng khi cần xử lý sự cố theo yêu cầu của chính cửa hàng, hoặc khi pháp luật yêu cầu.
-
Thanh toán từ khách của cửa hàng
Khi khách trả tiền cho cửa hàng, tiền đi thẳng vào tài khoản hoặc quầy thu của cửa hàng. Chúng tôi không giữ hộ, không trung gian thanh toán và không thu phần trăm trên doanh thu dịch vụ của cửa hàng.
Thông tin tài khoản nhận tiền, mã thanh toán và mọi nội dung hiển thị cho khách do cửa hàng tự khai báo và tự chịu trách nhiệm về tính chính xác.
Tranh chấp giữa cửa hàng và khách của cửa hàng về tiền dịch vụ, chất lượng phục vụ hay hoàn tiền do hai bên tự giải quyết. Chúng tôi hỗ trợ cung cấp bản ghi trong hệ thống khi được cửa hàng yêu cầu hợp lệ.
-
Sử dụng hợp lệ
Cửa hàng không được dùng phần mềm để:
- Kinh doanh hàng hoá, dịch vụ mà pháp luật Việt Nam cấm, hoặc dịch vụ cần giấy phép mà cửa hàng chưa có.
- Gửi tin nhắn hàng loạt tới người chưa đồng ý nhận, hoặc gửi nội dung lừa đảo, quấy rối.
- Dò quét, can thiệp, làm quá tải hệ thống, hoặc tìm cách truy cập dữ liệu của cửa hàng khác.
- Dịch ngược, sao chép, phân phối lại phần mềm hoặc bán lại phần mềm dưới tên khác khi chưa có thoả thuận bằng văn bản.
Cửa hàng tự chịu trách nhiệm về nội dung do mình đăng lên phần mềm, gồm tên dịch vụ, mô tả, hình ảnh và nội dung tin nhắn gửi cho khách.
-
Trợ lý AI
Một số gói bao gồm trợ lý AI hỗ trợ tư vấn khách, tổng hợp thông tin và gợi ý quyết định kinh doanh. Trợ lý AI đưa ra gợi ý, không đưa ra quyết định thay cửa hàng.
Nội dung do trợ lý AI tạo ra có thể không chính xác hoặc không đầy đủ. Cửa hàng cần kiểm tra trước khi gửi cho khách hoặc dùng làm căn cứ kinh doanh, nhất là với giá, lịch hẹn, cam kết dịch vụ và thông tin sức khoẻ.
Khi xử lý yêu cầu, trợ lý AI đọc dữ liệu trong phạm vi cửa hàng đó. Chúng tôi không dùng dữ liệu của cửa hàng để huấn luyện mô hình dùng chung cho cửa hàng khác.
-
Chấm dứt và xoá cửa hàng
Cửa hàng ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Trước khi yêu cầu xoá, cửa hàng nên xuất dữ liệu của mình ra tệp để lưu lại.
Sau khi nhận yêu cầu xoá, chúng tôi giữ dữ liệu ở trạng thái chờ trong ba mươi ngày để cửa hàng còn kịp khôi phục nếu đổi ý. Hết thời gian này, dữ liệu được xoá khỏi hệ thống đang vận hành.
Bản sao lưu kỹ thuật có thể còn tồn tại thêm một thời gian theo chu kỳ sao lưu, sau đó bị ghi đè. Trong thời gian đó, dữ liệu không còn truy cập được qua phần mềm.
-
Tạm ngưng hoặc chấm dứt từ phía chúng tôi
Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản khi:
- Cửa hàng vi phạm mục Sử dụng hợp lệ và không khắc phục sau khi được nhắc.
- Hoạt động của tài khoản gây mất an toàn hoặc ảnh hưởng tới cửa hàng khác trên hệ thống.
- Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước, chúng tôi báo trước và nêu rõ lý do để cửa hàng có cơ hội khắc phục. Khi chấm dứt, cửa hàng vẫn được xuất dữ liệu của mình trong thời gian hợp lý.
-
Vận hành, bảo trì và thay đổi
Chúng tôi cố gắng giữ phần mềm hoạt động liên tục nhưng không cam kết không bao giờ gián đoạn. Bảo trì có kế hoạch được báo trước và ưu tiên thực hiện ngoài giờ cao điểm của các tiệm.
Chúng tôi sao lưu dữ liệu định kỳ. Sao lưu phục vụ khôi phục sau sự cố hệ thống, không thay thế việc cửa hàng tự xuất dữ liệu để lưu trữ riêng.
Phần mềm được cập nhật thường xuyên. Chúng tôi có thể thêm, sửa hoặc ngừng một chức năng. Nếu một chức năng cửa hàng đang dùng bị ngừng, chúng tôi báo trước và nêu phương án thay thế.
-
Sở hữu trí tuệ
Phần mềm, mã nguồn, giao diện, tên thương hiệu, logo và tài liệu hướng dẫn thuộc về chúng tôi. Cửa hàng được cấp quyền sử dụng trong thời gian còn hiệu lực thoả thuận, không được chuyển nhượng cho bên khác.
Nội dung cửa hàng đưa lên phần mềm vẫn thuộc về cửa hàng. Cửa hàng cho phép chúng tôi lưu trữ và xử lý nội dung đó ở mức cần thiết để vận hành phần mềm.
Chúng tôi chỉ dùng tên hoặc logo của cửa hàng cho mục đích giới thiệu khi được cửa hàng đồng ý bằng văn bản.
-
Giới hạn trách nhiệm
Phần mềm được cung cấp trên cơ sở hiện trạng. Chúng tôi không cam kết phần mềm phù hợp với mọi mô hình kinh doanh hay đáp ứng mọi nhu cầu riêng của từng cửa hàng.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hay mất uy tín phát sinh từ việc sử dụng phần mềm.
Tổng trách nhiệm của chúng tôi trong mọi trường hợp không vượt quá số phí cửa hàng đã thanh toán cho mười hai tháng liền trước thời điểm phát sinh sự việc.
Giới hạn trên không áp dụng cho trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
-
Bất khả kháng
Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, như thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, đứt cáp viễn thông, tấn công mạng quy mô lớn hoặc thay đổi pháp luật.
Bên gặp sự kiện bất khả kháng thông báo cho bên còn lại sớm nhất có thể và cùng tìm cách hạn chế thiệt hại.
-
Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể sửa đổi bản điều khoản này khi sản phẩm hoặc quy định pháp luật thay đổi. Bản mới được đăng tại chính trang này kèm ngày cập nhật.
Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền lợi cửa hàng, chúng tôi báo trước ít nhất mười lăm ngày qua email hoặc thông báo trong phần mềm.
Cửa hàng không đồng ý với bản mới có quyền ngừng sử dụng trước ngày bản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau ngày đó được hiểu là đã chấp nhận.
-
Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Bản điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Khi có tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng trong thiện chí. Sau ba mươi ngày kể từ khi một bên gửi thông báo mà chưa thoả thuận được, tranh chấp được đưa ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.
-
Liên hệ
Mọi câu hỏi về bản điều khoản này, hoặc yêu cầu liên quan tới dữ liệu của cửa hàng, xin gửi tới bộ phận hỗ trợ của chúng tôi theo thông tin bên dưới.
Thông tin đơn vị cung cấp
- Đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ TRISUN
- Mã số doanh nghiệp: 0111664292
- Địa chỉ: Số 4 ngách 322/76/54 đường Mỹ Đình, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Email: info@zeva.vn
- Điện thoại: 079.639.2457